付款、取消預約與退換貨退款政策

一、適用範圍

本政策適用於透過美芯瀚仕健康美學診所網站完成的線上付款、預約型服務、課程、數位內容及實體商品交易。現場交易或其他合作平台的訂單，依現場或該平台交易前揭示的條件辦理。

醫療服務是否適合進行，仍須由醫師依個別健康狀況評估。若評估後不宜進行，未提供部分的費用將依實際履約情形與相關法令處理。

二、付款方式與交易確認

• 可使用的信用卡、轉帳或其他付款方式，以結帳頁實際顯示為準。
• 完成付款不等於醫療適應症已確認；預約仍以診所確認通知為準。
• 為保障資料安全，請勿透過 LINE、社群訊息或電子郵件傳送完整信用卡卡號、有效期限或安全碼。
• 交易完成後，本診所將依適用規定提供訂單或付款紀錄；如需發票或收據，依結帳頁及現場流程辦理。

三、取消或變更預約

1. 如需取消或改期，請在預定服務開始前，透過官方 LINE 或電話 06-3588651 聯繫診所。
2. 可取消期限、改期次數、訂金或取消費等個別條件，將於預約或付款前明確揭示；未事前揭示者，不另以網站未載明的條件限制消費者權利。
3. 服務已部分提供時，退款將依已提供項目、實際履約情形及法令計算。
4. 若因診所因素無法依約提供服務，將協助改期，或退還尚未提供部分的款項。
5. 遇天然災害、政府公告停班停課或其他不可歸責於雙方的情形，診所將優先協助改期，並依實際情況處理退款。

四、通訊交易的七日解除權

符合消費者保護法第19條適用要件者，消費者得於收受商品或接受服務後七日內，以退回商品或書面通知方式解除契約，無須說明理由及負擔費用或對價。但通訊交易解除權的合理例外情事，依法律及主管機關規定辦理。

七日屬猶豫期間而非無限制試用期。為確認商品所必要的檢查不影響解除權；如有超出必要檢查範圍的使用、毀損或欠缺配件，將依個案、減損程度及法令處理，不以「拆封」一律排除法定權利。

五、可能適用的合理例外

下列交易如符合主管機關公告的合理例外，且本診所已在交易前明確告知，可能不適用七日解除權：

• 易於腐敗、保存期限較短或解約時即將逾期的商品。
• 依消費者要求所為的客製化給付。
• 已拆封的個人衛生用品。
• 非以有形媒介提供的數位內容，或一經提供即為完成的線上服務，經消費者事先同意始提供者。
• 其他依法公告並於交易前明確告知的合理例外情形。

商品瑕疵、內容與訂單不符，或其他法律另有保障的情況，不因上述合理例外而免除業者應負的責任。

六、退換貨申請與處理流程

1. 請聯繫官方 LINE 或電話，提供姓名、訂單編號、聯絡電話、商品或服務名稱，以及申請原因。
2. 若為商品瑕疵、運送損壞或品項不符，請一併提供可辨識問題的照片，以利確認。
3. 經確認後，診所會告知寄回、到店處理或物流取件方式。請妥善保留商品、原包裝、配件、贈品及發票或購買證明。
4. 診所收到退回商品後將檢查內容並通知處理結果。因商品瑕疵或出貨錯誤所生的必要運送費用，由診所負擔。

不影響法定權利的提醒

商品如有人為毀損、缺件，或因保管不當產生與原申請原因無關的損壞，診所將就可歸責部分及實際減損依法個別處理。

七、退款方式

• 信用卡付款：退款核准後，原則上退回原付款信用卡，不另以現金退還。實際入帳或帳單沖銷時間依金流機構與發卡銀行作業為準。
• 轉帳付款：經核准後，將請付款人提供本人帳戶資料辦理退款；為防詐騙與錯誤匯款，診所可能進行必要的身分及訂單核對。
• 組合商品、優惠方案、贈品或已部分履約的交易，依交易前揭示內容、實際保留或使用項目及法令計算應退款金額。

本政策為網站通用原則。正式啟用線上刷卡前，仍將依合作收單銀行與金流服務商要求補充退款申請、對帳及個資告知流程。

八、聯絡方式

• 法令參考：行政院消費者保護會：消費者保護法第19條說明
• 例外規定：行政院：通訊交易解除權合理例外情事
• 版面與申請流程參考：芮森退換貨政策